來自市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站的消息顯示：7月1日起，新修訂的《公共航空運輸旅客服務質量》(GB/T 16177—2025)推薦性國家標準將實施，有利于以標準引領提升公共航空運輸旅客服務的規(guī)范化水平。
該標準主要包括三方面內(nèi)容：一是確立公共航空運輸旅客服務總則。對服務人員基本要求作出規(guī)定，涵蓋儀容儀表、服務語言、服務態(tài)度、業(yè)務技能等方面，為全行業(yè)旅客服務管理提供了統(tǒng)一遵循。二是明確全鏈條服務質量要求。圍繞旅客出行全流程，劃分多個核心服務模塊并明確質量要求，包括票務服務、進出機場交通、地面服務、客艙服務四大基礎服務。三是規(guī)范專項服務內(nèi)容。專門針對特殊旅客群體及不正常航班場景制定服務要求，將旅客訴求管理列為獨立章節(jié)，對相關服務重點和質量標準作出規(guī)定。