6月29日，記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局獲悉，近年來(lái)，我國(guó)民航旅客運(yùn)輸規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，人民群眾航空出行需求日益旺盛，提升服務(wù)質(zhì)量始終是民航業(yè)的核心任務(wù)之一。7月1日起，新修訂的《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)質(zhì)量》（GB/T 16177—2025）推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)施，有利于以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)的規(guī)范化水平。
該標(biāo)準(zhǔn)主要包括三方面內(nèi)容：一是確立公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)總則。對(duì)服務(wù)人員基本要求作出規(guī)定，涵蓋儀容儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面，為全行業(yè)旅客服務(wù)管理提供了統(tǒng)一遵循。二是明確全鏈條服務(wù)質(zhì)量要求。圍繞旅客出行全流程，劃分多個(gè)核心服務(wù)模塊并明確質(zhì)量要求，包括票務(wù)服務(wù)、進(jìn)出機(jī)場(chǎng)交通、地面服務(wù)、客艙服務(wù)四大基礎(chǔ)服務(wù)。三是規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。專(zhuān)門(mén)針對(duì)特殊旅客群體及不正常航班場(chǎng)景制定服務(wù)要求，將旅客訴求管理列為獨(dú)立章節(jié)，對(duì)相關(guān)服務(wù)重點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出規(guī)定。